مانند هر سرویس پخش جریانی، ممکن است مشکلات فنی با Amazon Prime را تجربه کنید. اینها می توانند از مشکلات بصری، مشکلات عملکرد، تا سرویس اصلا کار نکنند.
خوشبختانه، راهحلهای متعددی وجود دارد که میتوانید برای حل این مشکل امتحان کنید. در این مقاله، نکات و ترفندهایی را به شما نشان میدهیم تا در صورت کار نکردن Prime Video، از آنها استفاده کنید.
پرایم ویدیو روی Firestick کار نمی کند
اگر Prime Video از طریق Firestick کار نمیکند، میتوانید Firestick را مجدداً راهاندازی کنید، برنامه Prime Video را بهروزرسانی کنید یا کش Firestick را پاک کنید. برای انجام این کار مراحل زیر را دنبال کنید:
Firestick خود را مجدداً راه اندازی کنید
شما می توانید Firestick خود را به دو روش راه اندازی مجدد کنید:
- در کنترل از راه دور Firestick، دکمه های "انتخاب" و "پخش/مکث" را با هم فشار دهید.
- یا می توانید از طریق صفحه اصلی خود راه اندازی مجدد کنید. «تنظیمات»، «دستگاه» و سپس «راهاندازی مجدد» را انتخاب کنید.
هنگامی که راه اندازی مجدد کامل شد، برنامه Prime Video را باز کنید تا ببینید آیا مشکل حل شده است یا خیر.
برنامه Prime Video را به روز کنید
برای به روز رسانی برنامه:
- برنامه Prime Video را پیدا کنید، سپس دکمه "Menu" را فشار دهید. منو در گوشه سمت راست پایین صفحه نمایش شما ظاهر می شود.
- برای رفتن به صفحه جزئیات، «اطلاعات بیشتر» را انتخاب کنید.
- اگر بهروزرسانی در دسترس باشد، دکمه «بهروزرسانی» وجود خواهد داشت.
- برای به روز رسانی به آخرین نسخه Prime Video روی آن کلیک کنید.
کش Firestick را پاک کنید
برای پاک کردن داده های موقت برنامه و حافظه پنهان در Firestick:
- در Firestick خود، به «تنظیمات» بروید.
- "برنامه ها" را انتخاب کنید.
- از طریق «Manage Installed Applications»، برنامه Prime Video را انتخاب کنید.
- "Clear Cache" و سپس "Clear Data" را انتخاب کنید.
پرایم ویدیو روی تلویزیون سامسونگ کار نمی کند
اگر از طریق تلویزیون سامسونگ خود با Amazon Prime Video مشکل دارید. سعی کنید تلویزیون خود را راه اندازی مجدد کنید، به روز رسانی نرم افزار را بررسی کنید، یا مقداری پهنای باند آزاد کنید:
تلویزیون خود را مجددا راه اندازی کنید
برای راه اندازی مجدد مجموعه سامسونگ:
- دکمه روشن/خاموش را به مدت پنج ثانیه روی کنترل از راه دور فشار دهید تا تلویزیون راه اندازی مجدد شود.
- برنامه Prime Video را راه اندازی کنید تا ببینید آیا با این کار مشکل حل شده است یا خیر. اگر نه، سعی کنید تلویزیون را از منبع برق جدا کنید.
- دکمه پاور تلویزیون خود را فشار داده و رها کنید.
- پس از دو دقیقه، کابل برق را دوباره وصل کنید.
به روز رسانی نرم افزار تلویزیون را بررسی کنید
ممکنه نرم افزار سامسونگ مشکل داشته باشه روند بررسی بهروزرسانیها ممکن است متفاوت باشد، اما مراحل کلی به شرح زیر است:
- به «تنظیمات» و سپس «پشتیبانی» بروید.
- “Software Update” و سپس “Update” را انتخاب کنید.
- هر بهروزرسانی جدید در تلویزیون شما دانلود و نصب میشود. تا زمانی که تکمیل بهروزرسانی چند دقیقه طول میکشد، تلویزیون خود را روشن بگذارید.
VPN یا دانلودهای فعال را بررسی کنید
Prime Video برای اینکه خوب کار کند نیاز به اتصال اینترنت خوب دارد. اگر هنگام تلاش برای استفاده از برنامه، فعالیتهای پهنای باند فشرده در شبکه شما اتفاق بیفتد، این میتواند باعث مشکلات عملکرد شود. اطمینان حاصل کنید که هیچ کس فایل های بزرگ، بازی یا پخش جریانی را دانلود نمی کند. اگر از VPN استفاده می کنید، آن را غیرفعال کنید، زیرا می تواند باعث ایجاد مشکل شود.
فیلم Prime در Apple TV کار نمی کند
ممکن است مشکلات شما با Prime Video از طریق Apple TV به دلیل نیاز به به روز رسانی برنامه یا مشکل دیگری در نرم افزار Apple TV شما باشد. راه حل های زیر را برای حل مشکل امتحان کنید:
برنامه Prime Video را به روز کنید
اجرای یک نسخه قدیمی از Prime Video می تواند مشکلاتی ایجاد کند. برای بررسی بهروزرسانیهای برنامه، مراحل ممکن است متفاوت باشد. با این حال، به طور کلی، آنها به شرح زیر هستند:
- به فروشگاه برنامه در Apple TV خود بروید و آن را باز کنید.
- برنامه «Amazon Prime Video» را پیدا کرده و آن را انتخاب کنید.
- روی دکمه "نصب" کلیک کنید و در صورت موجود بودن به روز رسانی، "Update" ظاهر می شود.
- روی آن کلیک کنید، سپس منتظر بمانید تا آپدیت کامل شود.
Apple TV خود را بازنشانی کنید
بازنشانی Apple TV خود به تنظیمات کارخانه اصلی راهی مطمئن برای رفع مشکلات نرم افزاری است. باز هم، ممکن است مراحل کمی متفاوت باشد، اما در اینجا نحوه تنظیم مجدد Apple TV خود آورده شده است:
- از منوی اصلی، به «تنظیمات» بروید.
- "سیستم" را انتخاب کنید.
- گزینه “Reset” را انتخاب کنید و سپس به “Restore” بروید.
صبر کنید تا Apple TV شما به تنظیمات کارخانه بازگردد.
پرایم ویدیو در تلویزیون اندروید کار نمی کند
اگر برنامه مطابق انتظار از طریق Android TV شما کار نمی کند، اتصال اینترنت خود را بررسی کنید یا به روز رسانی را بررسی کنید:
اطمینان حاصل کنید که شبکه شما فعال و فعال است
اتصال اینترنت شما باید حداقل باشد:
- 900 کیلوبیت بر ثانیه برای کیفیت استاندارد (SD)
- مگابیت بر ثانیه برای ویدیوهای با کیفیت بالا (HD).
اگر از طریق Wi-Fi دسترسی دارید، روتر خود را نزدیکتر به تلویزیون خود قرار دهید. برای بررسی اتصال خود این مراحل را دنبال کنید:
- روتر یا مودم و تلویزیون خود را جدا کنید.
- یک دقیقه یا بیشتر صبر کنید.
- همه چیز را دوباره به برق وصل کنید
حالا دوباره به اینترنت وصل شوید و ببینید آیا مشکل برنامه Prime Video حل شده است یا خیر.
بهروزرسانی برنامه ویدیوی Prime را بررسی کنید
ممکن است برنامه Prime Video به روز نشده باشد. می توانید تلویزیون خود را طوری تنظیم کنید که همه برنامه ها به طور خودکار به روز شوند. در عین حال، برای بهروزرسانی دستی برنامه Prime Video، این مراحل را دنبال کنید:
- "App Store" را در تلویزیون خود راه اندازی کنید.
- برنامه «Prime Video» را پیدا کنید و «صفحه جزئیات» را باز کنید.
- اگر یک به روز رسانی در دسترس باشد، گزینه "Update" ظاهر می شود. روی آن کلیک کنید و منتظر بمانید تا آپدیت کامل شود.
به روز رسانی نرم افزار تلویزیون را بررسی کنید
به طور کلی، برای به روز رسانی نرم افزار در تلویزیون اندروید خود، مراحل به شرح زیر است:
- به «تنظیمات» و سپس «همه تنظیمات/پشتیبانی» بروید.
- "به روز رسانی نرم افزار" را انتخاب کنید.
- در صورت وجود، «شبکه» را انتخاب کنید.
- برای نصب «بهروزرسانی» «بله» یا «OK» را انتخاب کنید.
پرایم ویدیو روی کامپیوتر کار نمی کند
اگر از طریق رایانه به برنامه Prime Video دسترسی ندارید، میتوانید VPN یا هر برنامه شخص ثالثی را غیرفعال کنید یا مرورگر را راهاندازی مجدد کنید:
VPN و برنامه های شخص ثالث را غیرفعال کنید
متأسفانه، برنامه Amazon Prime Video همیشه با VPN ها خوب کار نمی کند. اگر VPN شما متصل است، سعی کنید آن را قطع کنید و سپس برنامه را مجددا راه اندازی کنید.
اگر از VPN استفاده نمی کنید، برنامه های شخص ثالث مانند مسدود کننده تبلیغات و نرم افزار آنتی ویروس را غیرفعال کنید. برنامه هایی مانند این می توانند با Prime Video تضاد داشته باشند و مشکلاتی ایجاد کنند.
مرورگر خود را مجددا راه اندازی کنید
ابتدا مطمئن شوید که همه چیز با حساب Amazon Prime Video شما درست است:
- به آمازون بروید و وارد حساب کاربری خود شوید.
- برای بررسی فعال بودن حساب خود به صفحه «حساب» خود بروید.
پس تلاش کن:
- مطمئن شوید که آخرین نسخه مرورگر را نصب کرده اید
- کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید، سپس یک مرورگر جدید برای دسترسی به Prime Video باز کنید
- یا سعی کنید با استفاده از مرورگر دیگری به آن دسترسی پیدا کنید
سرویس ویدیوی Prime خود را برگردانید
برنامه Amazon Prime Video یک سرویس پخش نسبتاً پایدار ارائه می دهد. با این حال، بینندگان میتوانند زمانی که مشکلی در راهاندازی آنها وجود داشته باشد، با مشکل مواجه شوند. هنگامی که این مشکلات بوجود می آیند، چندین راه حل معمول وجود دارد که می توانید امتحان کنید. مواردی مانند اطمینان از پایداری اتصال شبکه، و به روز بودن برنامه Prime Video و نرم افزار تلویزیون اغلب می تواند مشکل را حل کند. همچنین، راه اندازی مجدد خوب و قدیمی دستگاه یا مرورگر را فراموش نکنید تا هرگونه تضاد را پاک کنید.
آیا برنامه اصلی آمازون Prime Video مورد علاقه دارید که از تماشای آن لذت می برید؟ اگر چنین است، در بخش نظرات زیر به ما بگویید.