رفع خطای Malwarebytes Unable to Connect the Service

یک برنامه آنتی ویروس یکی از اولین چیزهایی است که ما روی یک کامپیوتر جدید نصب می کنیم و به درستی هم همینطور است. در حالی که تعداد کمی پول زیادی برای دریافت یک برنامه آنتی ویروس قابل اعتماد می پردازند، اکثر ما برای نیازهای امنیتی خود به برنامه های رایگان مانند Malwarebytes متکی هستیم. اگرچه Malwarebytes رایگان است، اما در محافظت از سیستم های ما در برابر حملات بدافزار و ویروس کار بسیار خوبی انجام می دهد. Malwarebytes همچنین دارای یک نسخه پولی (حق بیمه) است که ویژگی هایی مانند اسکن های برنامه ریزی شده، محافظت در زمان واقعی و غیره را باز می کند، اما نسخه رایگان برای اکثر کاربران کافی است. راهنمای ما در مورد نحوه استفاده از Malwarebytes Anti-Malware برای حذف بدافزار را برای جزئیات بیشتر بررسی کنید.

با این حال، هیچ چیز در دنیای فناوری خالی از خطا و مشکل نیست. Malwarebytes هیچ تفاوتی ندارد و هر از گاهی خراب می شود. ما قبلاً یکی از رایج‌ترین مواردی که Malwarebytes Real-Time Web Protection Won't Turn on این مشکل را پوشش داده‌ایم، و در این مقاله، مشکل دیگری را پوشش می‌دهیم، خطای Malwarebytes Unable to Connect the Service.

فهرست

• نحوه رفع خطای Malwarebytes Unable to connect the Service
• روش 1: وضعیت خدمات Malwarebytes را بررسی کنید
• روش 2: Malwarebytes را به لیست استثناهای آنتی ویروس خود اضافه کنید
• روش 3: Malwarebytes را دوباره نصب کنید 
• روش 4: Malwarebytes را در حالت ایمن حذف نصب کنید

نحوه رفع خطای Malwarebytes Unable to connect the Service

این خطا زمانی رخ می دهد که روی نماد برنامه کلیک می کنید تا باز شود، اما به جای راه اندازی، یک دایره چرخان آبی رنگ و به دنبال آن پیام خطا مشاهده می کنید. این خطا مانع از راه‌اندازی Malwarebytes توسط کاربر می‌شود و اگر بخواهید فوراً رایانه خود را از نظر بدافزار اسکن کنید، می‌تواند بسیار آزاردهنده باشد .

همانطور که پیام نشان می دهد، خطا در درجه اول به دلیل برخی مشکلات در سرویس Malwarebytes ایجاد می شود. دلایل دیگر خطا عبارتند از اشکال داخلی در نسخه فعلی Malwarebytes، تداخل با سایر برنامه های آنتی ویروسی که ممکن است روی سیستم خود نصب کرده باشید، خطاهای نصب و غیره.

در زیر تمام راه حل های گزارش شده برای حل خطای Unable to Connect the Service Malwarebytes آورده شده است. 

روش 1: وضعیت خدمات Malwarebytes را بررسی کنید

مانند بسیاری از برنامه ها، Malwarebytes نیز دارای یک سرویس پس زمینه مرتبط با آن است که به عملکرد آن کمک می کند. طبق پیام خطا، Malwarebytes به دلیل اتصال ضعیف یا مشکلات ارتباطی با سرویس، نمی تواند راه اندازی شود. این زمانی اتفاق می‌افتد که سرویس Malwarebytes به دلیلی ناشناخته در پس‌زمینه کار نمی‌کند.

اولین راه حل برای رفع اکثر خطاهای Malwarebytes بررسی وضعیت سرویس Malwarebytes است. برای جلوگیری از هر گونه مشکل، سرویس باید به طور خودکار در هر بار راه‌اندازی شروع شود. دستورالعمل های زیر را دنبال کنید تا نوع راه اندازی آن را تغییر دهید، اگر این کار را نکرد:

1. برنامه Windows Services  را با تایپ  services.msc  در کادر دستور اجرا ( کلید Windows + R ) باز کنید و سپس OK را فشار دهید. همچنین می‌توانید با جستجوی مستقیم آن در نوار جستجوی ویندوز (کلید ویندوز + S) به خدمات دسترسی پیدا کنید. 

2. لیست Local Services را مرور کنید و سرویس Malwarebytes را بیابید . برای سهولت در جستجوی سرویس مورد نیاز، روی نام در بالای پنجره کلیک کنید و همه سرویس ها را بر اساس حروف الفبا مرتب کنید.

3. روی Malwarebytes Service کلیک راست  کرده و  Properties را  از منوی زمینه بعدی انتخاب کنید. (در روش دیگر، برای دسترسی به ویژگی های سرویس، روی آن دوبار کلیک کنید)

4. در زیر تب General ، روی منوی کشویی کنار Startup type کلیک کنید و Automatic را انتخاب کنید .

5. سپس وضعیت Service را بررسی کنید. اگر روی Running خوانده شد ، روی Apply کلیک کنید تا تغییرات ذخیره شود و سپس OK را برای خروج کلیک کنید. با این حال، اگر وضعیت سرویس متوقف شد، روی دکمه Start  در زیر کلیک کنید تا سرویس شروع شود.

چند کاربر وقتی می خواهند سرویس Malwarebytes را راه اندازی کنند، یک پیام خطا دریافت می کنند. پیام خطا به شرح زیر خواهد بود:

" ویندوز می تواند خدمات مرکز امنیت در کامپیوتر محلی شروع می شود. خطای 1079: حساب مشخص شده برای این سرویس با حساب مشخص شده برای سایر سرویس هایی که در همان فرآیند اجرا می شوند متفاوت است. "

برای رفع خطای بالا و راه اندازی سرویس Malwarebytes، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. دوباره پنجره Properties Malwarebytes Service را باز کنید (مراحل 1 تا 3 روش بالا) و به  تب Log On بروید.

2. بر روی دکمه Browse کلیک کنید. اگر دکمه خاکستری است، روی دکمه رادیویی کنار  This account کلیک کنید تا فعال شود.

3. نام رایانه (نام کاربری) خود را در کادر متنی زیر «نام شیء را برای انتخاب وارد کنید» وارد کنید و روی دکمه بررسی نام ها در سمت راست کلیک کنید. نام رایانه شما در عرض چند ثانیه تأیید می شود.

توجه: اگر نام کاربری خود را نمی دانید، روی دکمه Advanced کلیک کنید ، سپس روی Find Now کلیک کنید . نام کاربری خود را از لیست انتخاب کنید و روی OK کلیک کنید.

4. روی OK کلیک کنید . از کاربرانی که رمز عبور تعیین کرده اند خواسته می شود تا آن را وارد کنند. به سادگی رمز عبور خود را برای اتمام وارد کنید.

5. به تب General برگردید و سرویس Malwarebytes را راه اندازی کنید  .

برای موفقیت، رایانه خود را مجدداً راه اندازی کنید و Malwarebytes را باز کنید تا بررسی کنید که آیا خطای Unable to Connect the Service حل شده است یا خیر .

روش 2: Malwarebytes را به لیست استثناهای آنتی ویروس خود اضافه کنید

بسیاری از کاربران برنامه های آنتی ویروس موجود خود را با Malwarebytes پیوند می زنند تا یک لایه امنیتی اضافی داشته باشند. اگرچه این ممکن است روی کاغذ یک استراتژی خوب به نظر برسد، اما چند چیز وجود دارد که ممکن است اشتباه پیش برود. اول از همه، برنامه های آنتی ویروس و آنتی بدافزار به خاطر جمع آوری منابع (حافظه) زیادی بدنام هستند و فعال بودن همزمان دو تا از آنها می تواند منجر به مشکلات جدی در عملکرد شود. دوم، از آنجایی که این برنامه‌ها وظایف مشابهی را انجام می‌دهند، ممکن است یک تضاد ایجاد شود که باعث مشکلاتی در عملکرد آنها شود.

اعلام شده است که Malwarebytes به خوبی با سایر برنامه های آنتی ویروس بازی می کند، اما کاربران همچنان به دلیل تضاد بین این دو خطا را گزارش می دهند. این مشکلات عمدتاً توسط کاربران F-Secure، یک برنامه آنتی ویروس، گزارش شده است.

شما می توانید این تضاد را به سادگی  با افزودن Malwarebytes به لیست استثنا یا استثنا آنتی ویروس خود حل کنید . روش افزودن یک برنامه کاربردی به لیست استثنایی برای هر نرم افزار آنتی ویروس منحصر به فرد است و با انجام یک جستجوی ساده در گوگل قابل یافتن است. همچنین می توانید زمانی که نیاز به اسکن بدافزار دارید ، آنتی ویروس را به  طور موقت غیرفعال کنید  .

روش 3: Malwarebytes را دوباره نصب کنید 

برخی از کاربران حتی پس از تغییر نوع راه اندازی سرویس Malwarebytes همچنان به دریافت خطا ادامه می دهند. این کاربران می توانند به طور کلی Malwarebytes را دوباره نصب کنند تا خطای عدم اتصال دائمی سرویس را برطرف کنند. 

افرادی که از نسخه رایگان برنامه Anti-Malware استفاده می کنند، می توانند با حذف نصب برنامه و سپس دانلود و نصب آخرین نسخه Malwarebytes، مستقیماً وارد فرآیند نصب مجدد شوند. با این حال، کاربران ممتاز ابتدا باید شناسه‌های فعال‌سازی و رمز عبور خود را بازیابی کنند تا از ویژگی‌های ممتاز خود در هنگام نصب مجدد لذت ببرند.

می‌توانید شناسه و کلید فعال‌سازی را با بررسی رسید در حساب Malwarebytes خود یا از ایمیلی که پس از خرید نسخه پریمیوم برنامه دریافت کرده‌اید، بیابید. همچنین می توانید اعتبارنامه ها را از طریق ویرایشگر رجیستری ویندوز دریافت کنید.

برای بازیابی شناسه فعال‌سازی و کلید حساب ممتاز Malwarebytes:

1. کادر دستور Run ( کلید ویندوز + R ) را باز کنید، regedit را  در کادر متنی تایپ  کنید و enter را فشار دهید تا ویرایشگر رجیستری ویندوز باز شود. مشابه سرویس ها، می توانید ویرایشگر رجیستری را نیز در نوار جستجوی ویندوز جستجو کنید.

صرف نظر از نحوه دسترسی، یک پاپ آپ کنترل حساب کاربری ظاهر می شود که از شما می پرسد آیا می خواهید به برنامه اجازه دهید تغییراتی در دستگاه شما ایجاد کند یا خیر. برای اعطای مجوزهای لازم بر روی Yes  کلیک کنید  .

2. HKEY_LOCAL_MACHINE موجود در پانل سمت چپ را باز کنید.

3. سپس روی SOFTWARE  دوبار کلیک کنید تا آن را گسترش دهید.

4. بسته به معماری سیستم خود، شناسه و کلید فعال سازی خود را در مکان های مختلف پیدا خواهید کرد:

برای نسخه های 32 بیتی: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes

برای نسخه های 64 بیتی: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes

اکنون که شناسه و کلید فعال‌سازی حساب ممتاز Malwarebytes شما را بازیابی کرده‌ایم، می‌توانیم به مراحل حذف نصب برویم:

1. قبل از حذف، Malwarebytes را با دوبار کلیک کردن روی نماد دسکتاپ آن راه اندازی کنید و روی My Account  و سپس  Deactivate کلیک کنید .

2. سپس، Advanced Security Settings را باز کنید  و  علامت کادر کنار «فعال کردن ماژول محافظت از خود» را بردارید .

3. ما با فرآیند قبل از نصب تمام شده است. برنامه را ببندید و همچنین روی نماد Malwarebytes در سینی سیستم خود کلیک راست کرده و Close را انتخاب کنید.

4.  برای دانلود ابزار رسمی حذف نصب، روی لینک زیر MBAM-Clean.exe کلیک کنید .

5. فقط برای اینکه کمی احتیاط کنید و از بروز هر گونه اتفاق ناگوار جلوگیری کنید، تمام برنامه هایی که در حال حاضر در حال اجرا هستند را ببندید و همچنین آنتی ویروس خود را به طور موقت غیرفعال کنید.

6. اکنون  ابزار MBAM-Clean را باز کنید  و دستورالعمل‌ها/اعلام‌های روی صفحه را دنبال کنید تا هر اثری از Malwarebytes را از رایانه خود پاک کنید. 

7. پس از اتمام فرآیند حذف، از شما خواسته می شود که کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید . درخواست را انجام دهید و مجدداً راه اندازی کنید (به دسکتاپ خود بروید، Alt + F4 و سپس فلش رو به پایین را فشار دهید و سپس Enter کنید).

8. مرورگر دلخواه خود را باز کنید، به Malwarebytes Cybersecurity بروید و آخرین نسخه موجود برنامه امنیتی را دانلود کنید.

9. پس از دانلود، روی MBSetup.exe کلیک کنید و دستورالعمل ها را دنبال کنید تا Malwarebytes دوباره نصب شود،  وقتی از شما خواسته شد علامت کادر کنار Trial را بردارید.

10. برنامه را اجرا کنید و روی دکمه Activate License  کلیک کنید.

11. در صفحه زیر، شناسه فعالسازی و رمز عبوری را که قبلاً بازیابی کرده بودیم را با دقت وارد کنید تا مجوز پرمیوم شما فعال شود.

روش 4: Malwarebytes را در حالت ایمن حذف نصب کنید

اگر ریشه‌های خطا عمیق‌تر از آن چیزی است که ما تصور می‌کنیم، با پیروی از راهنمای بالا و حذف صحیح برنامه Malwarebytes با مشکل مواجه خواهید شد . این کاربران بدشانس ابتدا باید در حالت Safe Mode بوت شوند و سپس برنامه را حذف نصب کنند. برای بوت شدن در حالت ایمن:

1. MSconfig را  در کادر دستور Run یا نوار جستجوی ویندوز تایپ کنید و enter را فشار دهید.

2. به تب Boot  در پنجره زیر بروید.

3. در قسمت Boot options، کادر کنار Safe boot را علامت بزنید/تیک بزنید .

4. وقتی Safe boot را فعال کردید، گزینه های زیر آن نیز برای انتخاب باز خواهند شد. کادر کنار Minimal را علامت بزنید .

5. روی Apply و سپس  OK  کلیک کنید  تا تغییرات ذخیره شود و کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید تا وارد Safe Mode شوید.

6. هنگامی که رایانه به حالت ایمن باز شد، تنظیمات ویندوز را  با کلیک کردن بر روی دکمه Start و سپس نماد تنظیمات چرخ دنده (در بالای گزینه های Power) یا با استفاده از ترکیب صفحه کلید Windows key + I باز کنید.

7. روی Apps کلیک کنید .

8. فهرست برنامه‌ها و ویژگی‌ها را برای Malwarebytes اسکن کرده و روی آن کلیک کنید تا گزینه‌های برنامه مربوطه گسترش یابد.

9. روی دکمه Uninstall  کلیک کنید تا از شر آن خلاص شوید.

10. شما نمی توانید به اینترنت دسترسی داشته باشید و بنابراین نمی توانید فایل نصب آخرین نسخه Malwarebytes را در حالت ایمن دانلود کنید. بنابراین به برگه Boot پنجره MSConfig (مرحله 1 تا 3) برگردید و تیک کادر کنار Safe boot را بردارید .

هنگامی که رایانه شما به طور عادی بوت شد، از وب سایت رسمی Malwarebytes دیدن کنید و فایل exe را برای برنامه دانلود کنید، برنامه را نصب کنید و دیگر خطای Unable to Connect the Service را دریافت نخواهید کرد .

توصیه شده:

• حالت Microsoft Teams Together Mode چیست؟ 
• رفع مشکلی در اسکنر تهدید بیت دیفندر رخ داده است

اگر پس از به‌روزرسانی به نسخه خاصی از Malwarebytes با خطای Malwarebytes Unable to Connect the Service مواجه شده‌اید ، احتمالاً این خطا به دلیل یک اشکال ذاتی در ساخت‌وساز ایجاد شده است. اگر اینطور است و هیچ یک از روش های بالا مشکل را حل نکرد، باید منتظر بمانید تا توسعه دهندگان نسخه جدیدی را با رفع اشکال منتشر کنند. همچنین همیشه می توانید برای پشتیبانی با تیم فنی Malwarebytes تماس بگیرید یا در بخش نظرات با ما ارتباط برقرار کنید.