نحوه رفع خطای Steam «تراکنش شما نمی‌تواند تکمیل شود…».

Steam یک راه عالی برای خرید بازی ها است، به خصوص زمانی که در فروش هستند. با این حال، گاهی اوقات اشکالاتی رخ می دهد و خطایی ایجاد می کند که به نظر می رسد نمی توانید آن را برطرف کنید. خطای «تراکنش شما تکمیل نمی‌شود زیرا تراکنش معلق دیگری در حسابتان دارید» یکی از این اشکال است.

در این مقاله نحوه خلاص شدن از شر این خطای آزاردهنده را همراه با راه حل هایی برای سایر خطاهای رایج فروشگاه استیم به شما نشان خواهیم داد.

چه چیزی باعث خطا می شود

دلیل اصلی این مشکل، خطای بین شبکه محلی شما و سرورهای Steam است. هر گونه پرداخت آنلاین باید با گواهی های امن برای تأیید انجام شود. اگر خطاهای اتصال با گواهی‌های Steam رخ دهد، ممکن است ارائه‌دهنده پرداخت و شبکه محلی شما مطابقت نداشته باشند.

برای جلوگیری از پرداخت‌های اشتباه یا کلاهبرداری، Steam تراکنش را تا رفع خطاها متوقف می‌کند و تا زمانی که این کار انجام نشود، امکان پرداخت بیشتر وجود ندارد. به همین دلیل است که پیام «تراکنش شما انجام نمی‌شود زیرا تراکنش معلق دیگری در حساب خود دارید» دریافت می‌کنید.

چطوری میتونم از شرش خلاص بشم؟

معمولاً چنین اشکالاتی به دلیل ارتباط نادرست بین ارائه دهنده پرداخت و Steam رخ می دهد و باید به سرعت برطرف شود. اگر اینطور نشد، در اینجا چندین مرحله وجود دارد که می توانید برای رفع خطا انجام دهید:

بررسی کنید که آیا سرور استیم خراب است یا خیر

اگرچه بسیار غیر معمول است، سرورهای Steam ممکن است دچار قطعی شوند. در این صورت، هیچ خریدی به درستی به روز نمی شود. می توانید از طریق Downdetector بررسی کنید تا ببینید آیا قطعی وجود دارد یا خیر.

اگر Steam قطع است، تنها کاری که باید انجام دهید این است که منتظر بمانید تا سرورها دوباره بالا بیایند، سپس برنامه را مجددا راه اندازی کنید. سبد خرید خود را بررسی کنید تا ببینید آیا کالایی که برای آن پرداخت کرده اید هنوز در حالت تعلیق است یا خیر. اگر پرداخت انجام شده است، می توانید به طور معمول ادامه دهید.

مشکل ممکن است مربوط به محصول باشد

این احتمال وجود دارد که فروشگاه Steam برای موردی که می‌خرید با خطا مواجه شود. این را می توان با لغو آن خرید خاص و سپس تلاش برای خرید آن برطرف کرد. با انجام موارد زیر می توانید خرید خود را لغو کنید:

1. برنامه Steam را باز کنید.
   
2. روی نماد نمایه خود در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید.
   
3. از لیست کشویی، «جزئیات حساب» را انتخاب کنید.
   
4. در قسمت «Store & Purchase History» روی «View history buy» کلیک کنید.
   
5. لیستی از تمام خریدهایی که در این حساب انجام داده اید به شما نشان داده می شود. دسته Type را بررسی کنید. همه موارد پرداخت شده به عنوان "خرید" علامت گذاری می شوند و همه تراکنش های تکمیل نشده به عنوان "در انتظار" برچسب گذاری می شوند. اگر موردی که خریداری کرده‌اید به‌عنوان «خرید» علامت‌گذاری شده است، باید پرداخت انجام شده باشد. اگر به عنوان "در انتظار" علامت گذاری شده است، روی مورد کلیک کنید.
   
6. از گزینه های زیر، روی «لغو این تراکنش» کلیک کنید.
7. "لغو خرید من" را انتخاب کنید.
   
8. به فروشگاه استیم بازگردید. اگر بازی های دیگری دارید که می خواهید بخرید، سعی کنید ببینید آیا معامله انجام می شود یا خیر.
   

VPN شما ممکن است مشکل باشد

فروشگاه Steam بسته به منطقه، قیمت‌های متفاوتی را برای بازی‌ها ارائه می‌کند و حساب شما به منطقه خاص شما محدود می‌شود. اگر مکان Steam و مکان VPN شما مطابقت ندارند، روش پرداخت Steam شما ممکن است با خطا مواجه شود. با انجام کارهای زیر می توانید این مشکل را برطرف کنید:

1. Steam را ببندید. مطمئن شوید که کاملاً بسته است و فقط به حداقل نمی رسد. روی فلش "نمایش نمادهای پنهان" در سمت راست نوار وظیفه کلیک کنید. روی آیکون Steam کلیک راست کرده و از منوی پاپ آپ گزینه exit را انتخاب کنید.
   
2. از همان منوی آیکون های مخفی، روی VPN خود راست کلیک کنید.
   
3. خروج را انتخاب کنید.
   

از طرف دیگر، می توانید VPN خود را از طریق پنجره پایان فرآیند خاموش کنید. این را می توان با انجام این مراحل انجام داد:

1. "Task manager" را در نوار جستجو تایپ کنید، یا CTRL+Alt+Delete را فشار دهید و سپس Task Manager را انتخاب کنید.
   
2. از لیست فرآیندها، نام VPN خود را پیدا کنید، سپس روی آن کلیک راست کنید.
   
3. از منوی کشویی، «پایان کار» را انتخاب کنید.
   

Task Manager همچنین می تواند برای غیرفعال کردن اجرای خودکار VPN شما در هنگام راه اندازی استفاده شود. این می تواند توسط:

1. Task Manager را با تایپ کردن آن در نوار جستجو یا با فشار دادن Ctrl+Alt+Delete و سپس کلیک بر روی Task Manager باز کنید.
   
2. در برگه ها، روی "Startup" کلیک کنید.
   
3. نام VPN خود را بیابید، سپس روی آن راست کلیک کنید.
   
4. از منوی کشویی روی «غیرفعال کردن» کلیک کنید.
   

اکنون که VPN شما غیرفعال شده است، ادامه دهید و Steam را مجددا راه اندازی کنید. اکنون مکان شما و مکان حساب Steam شما باید مطابقت داشته باشند. به سبد خرید خود بروید تا ببینید آیا تراکنش های معلق حل شده است یا خیر.

برنامه Steam شما ممکن است با خطا مواجه شده باشد

در موارد نادر، برنامه Steam محلی شما ممکن است با خطا مواجه شود. این ممکن است به دلیل یک به روز رسانی قطع شده یا فایل های محلی خراب باشد. با پاک کردن کش Steam می توانید این مشکل را برطرف کنید. برای انجام این کار؛ این موارد را دنبال کنید:

1. برنامه Steam را باز کنید.
   
2. روی "Steam" در گوشه سمت چپ بالای صفحه کلیک کنید.
   
3. از منوی کشویی روی "تنظیمات" کلیک کنید.
   
4. در منوی سمت چپ روی «دانلودها» کلیک کنید.
   
5. در قسمت پایین پنجره، روی «Clear Download Cache» کلیک کنید.
   
6. Steam را مجددا راه اندازی کنید و اجازه دهید به روز رسانی به پایان برسد.
7. سبد خرید خود را بررسی کنید تا ببینید آیا خطاهای خرید برطرف شده است.
   

سعی کنید بازی را از وب سایت Steam خریداری کنید

این ممکن است یک راه حل موقت باشد، اما اگر برنامه Steam شما کار نمی کند، وب سایت Steam ممکن است به حساب شما اجازه دهد تا خرید را ادامه دهد. برای انجام این:

1. وب سایت Steam را باز کنید .
   
2. روی "ورود به سیستم" کلیک کنید، سپس اطلاعات کاربری خود را وارد کنید.
   
3. اگر احراز هویت دو مرحله‌ای را فعال کرده باشید، از شما خواسته می‌شود یک کد تأیید را وارد کنید.
   
4. به صفحه فروشگاه بازی مورد نظر خود برای خرید بروید.
   
5. آن را به سبد خرید خود اضافه کنید، سپس به پرداخت ادامه دهید.
   

به Help Desk Steam بروید

اگر به نظر می رسد هیچ یک از راه حل های ارائه شده کار نمی کند، ممکن است بخواهید با تیم خدمات مشتری Steam مشورت کنید تا ببینید چه کاری می توان انجام داد. آنها راهنماهای گام به گام بسیاری از مشکلات رایج را ارائه می دهند و به شما این امکان را می دهند که اگر به طور خودکار حل نشد با پشتیبانی تماس بگیرید.

سایر مشکلات رایج فروشگاه Steam

اگر از کاربران مکرر پلتفرم Steam هستید، ممکن است با برخی از این خطاهای رایج مواجه شوید. اگر این کار را می کنید، در اینجا یک راه سریع برای رفع آنها وجود دارد.

فروشگاه بخار در حال بارگیری نیست

وقتی این اتفاق می افتد، معمولاً به دلیل خطای دانلود Steam است. ممکن است به روز رسانی خراب باشد یا فایلی معیوب باشد. سریع‌ترین راه‌حل، پاک کردن حافظه پنهان و راه‌اندازی مجدد به‌روزرسانی است، اما اگر برنامه Steam بارگیری نشود، چگونه می‌توانید این کار را انجام دهید؟ خوشبختانه می توانید این کار را به طور کامل از طریق ویندوز با انجام موارد زیر انجام دهید:

1. در نوار جستجوی خود، « Run.
   
2. در نوار متن زیر را تایپ کنید:steam://flushconfig
   
3. روی "OK" کلیک کنید.
   
4. در منوی بازشو، روی «OK» کلیک کنید.
   
5. Steam را مجددا راه اندازی کنید و ببینید آیا به درستی به روز می شود یا خیر. برای ادامه، باید اعتبار ورود خود را دوباره وارد کنید.

بازی های گم شده

پس از خرید، بازی های Steam هرگز از حساب شما ناپدید نمی شوند. حتی بازی‌هایی که دیگر در فروشگاه ارائه نمی‌شوند، اگر قبلاً آن‌ها را خریداری کرده باشید، برای دانلود و نصب در دسترس خواهند بود. اگر بازی خاصی را در حساب خود پیدا نکردید، سعی کنید موارد زیر را انجام دهید:

1. مطمئن شوید که همه بازی ها را مشاهده می کنید، نه فقط بازی های نصب شده را. در تب Library، در منوی سمت چپ درست بالای نوار جستجو، یک نماد پخش وجود دارد. این تغییر می‌کند که آیا در حال مشاهده بازی‌های نصب‌شده یا همه بازی‌ها هستید.
   
2. بازی های هدیه ممکن است در موجودی شما باشد. برخی از بازی‌ها قبل از ثبت نام در کتابخانه شما، ابتدا باید بازخرید شوند. موجودی خود را برای کد بازی خود بررسی کنید.
   
3. این بازی ممکن است یک رویداد با زمان محدود باشد. برخی از بازی‌ها آخر هفته‌ها یا دموی محدودی را ارائه می‌کنند. این بازی‌ها در طول مدت رویداد در کتابخانه شما نشان داده می‌شوند اما پس از پایان رویداد ناپدید می‌شوند.

هرگز از دست ندهید

Steam یک راه عالی برای خرید بازی است، اما گاهی اوقات خطاهایی رخ می دهد که شما را از خرید اقلام مورد نظر باز می دارد. دانستن چگونگی خلاص شدن از شر "تراکنش شما انجام نمی شود زیرا تراکنش معلق دیگری در حساب خود دارید" به ویژه در هنگام فروش مهم است. تا زمانی که بدانید چه کاری باید انجام دهید، دیگر هرگز معامله ای را از دست نخواهید داد.

آیا راه های دیگری برای رفع اشکال تراکنش معلق می شناسید؟ با خیال راحت نظرات خود را در بخش نظرات زیر به اشتراک بگذارید.